Términos del servicio

Confidencialidad Pólitica de abusos Política antispam Seguridad Limitación de cuenta Cuentas gratis Pagos
Detalles de pago Cancelación Reembolsos Formularios de pedido Firma digital Disponibilidad del servicio Niveles de IVA

Los servicios provistos por 123ContactForm pueden ser usados por cualquier persona, si los términos son respetados. Nos reservamos el derecho de desactivar las cuentas que sean sospechadas de usar nuestro servicio para actividades ilegales.

Ofrecemos 4 planes de servicio: Básico, Gold, Platinum y Diamond, descriptos aquí. Los usuarios Gold, Platinum y Diamond pueden usar funciones extra, especialmente diseñadas para ellos, y tienen prioridad para soporte.

Confidencialidad

No divulgaremos tu dirección de correo electrónico (email) ni se la venderemos a nadie. Nunca leeremos los mensajes que recibas a través de tus formularios de contacto. Tu IP, información personal e información recibida son confidenciales, excepto en el caso de que las autoridades los soliciten.

Los registros de formularios son privados y pueden ser usados exclusivamente por el dueño de la cuenta. 123ContactForm nunca divulga el contenido de las respuestas, bajo ninguna circunstancia, a menos que específicamente sea solicitado por las autoridades legales estatales.

Los formularios creados en nuestro sitio pueden ser mostrados, sin rellenar, a los visitantes de nuestro sitio, para brindarles una mejor comprensión de los resultados que pueden obtenerse con la solución que brindamos. Todos los usuarios están invitados a recomendar nuestros servicios a cualquier persona que pudiera encontrarlos útiles.

Cualquier formulario web o encuesta creada por el usuario utilizando las versiones traducidas de la estructura y productos de 123CONTACTFORM, junto con cualquier información recabada a través de esos formularios web y encuestas, pertenece al usuario final, y ni 123CONTACTFORM ni sus ASOCIADOS tienen propiedad sobre ella ni son responsables por la misma.

Seguridad

Los usuarios Platinum y Diamond pueden crear formularios seguros (encriptados con SSL). El resto de los formularios son formularios no seguros, y no somos responsables por ningún tipo de información sensible que pudiera ser interceptada por otras personas que controlasen las computadoras donde se completen los formularios.

Nuestras medidas de seguridad son más extensivas descriptas en nuestro blog.

Política antispam

Estamos totalmente en contra del spam, siendo esta una de las razones por las cuales iniciamos nuestro servicio. Para combatir el spam, implementamos la protección Captcha. Si nuestra protección Captcha fuera derrotada por spammers, háznoslo saber y mejoraremos la dificultad del Captcha.

Se pueden usar imágenes Smart Captcha, lo que significa que el código de verificación sólo aparece cuando el formulario recibe más de una respuesta desde la misma dirección de IP. Además, el número de respuestas diarias procedentes de la misma dirección de IP puede ser limitado desde la sección AjustesSeguridad.

Política de abusos

Está prohibido crear formularios que soliciten datos sensibles a los usuarios de los mismos, por ejemplo: contraseñas, credenciales de email u otras credenciales, etc. Tales formularios/cuentas serán borrados. También está prohibido solicitar información de tarjetas de crédito vía formularios web. Ofrecemos varios procesadores de pago de fácil uso (más detalles). Para asistencia para elegir el método de pago necesario, por favor contáctanos.

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para rastrear y suspender todos los formularios creados por usuarios de nuestro servicio con propósitos de phishing. Hacemos esto tanto automática como manualmente, a través de un script de validación de formularios.

Limitación de cuenta

Las cuentas pueden ser limitadas por las razones listadas debajo. Una vez que el tema es resuelto, los usuarios tendrán acceso a todas sus respuestas por completo.

  • Problemas de pago. Si hay problemas de pago con tu cuenta, podrás acceder a tu cuenta y tus formularios, pero recibirás las respuestas de forma incompleta. Actualiza la información de tu tarjeta de crédito o contáctanos para poder resolver el problema.
  • Cuenta paga antigua. Si eres un usuario antiguo de una suscripción paga, recibirás mensajes incompletos. Contáctanos y actualizaremos tu cuenta. No se te requerirá el pago de ningún cargo adicional.
  • Demasiadas respuestas. Si te encuentras en el plan gratuito y recibes más de 100 respuestas mensuales, al principio, recibirás las respuestas excedentes de forma incompleta. Si tu cuenta continuara excediendo el límite de respuestas, será suspendida. Esas respuestas usan un ancho de banda que no podemos ofrecerte gratuitamente. Haz un upgrade al plan Gold para recibir un mayor número de respuestas.
  • Backlink faltante. Si te encuentras en el plan gratuito y quitas el backlink (link de retorno) a 123ContactForm de tus formularios, recibirás mensajes de advertencia, y si no añades el link nuevamente a tus formularios tu cuenta será limitada. Inserta el backlink en tus formularios para resolver este tema o haz un upgrade al plan Gold.
  • Phishing. Los formularios usados con propósitos de phishing son suspendidos. Los dueños no serán capaces de iniciar sesión y los formularios no funcionarán.

Cuentas gratuitas

Si usas el plan básico de servicio, se te requerirá mantener un backlink (link de retorno) a 123contactform.com debajo de tu formulario web. Nos reservamos el derecho a borrar o bloquear cualquier cuenta que no cumpla con nuestros términos del servicio. El uso repetido de nuestros formularios de contacto por usuarios del plan Básico que quiten el link a nuestro sitio puede resultar en mensajes no enviados hasta que la cuenta no reciba un upgrade a Gold.

Las cuentas Básicas están sujetas a varias limitaciones, entre las cuales se encuentra la limitación de acuerdo a la cual el usuario no puede tener más de 5 formularios, teniendo cada uno como mucho 10 controles. Está prohibido crear más de una cuenta con el propósito de evitar esta limitación. Nos reservamos el derecho de desactivar o borrar cuentas duplicadas.

Cada vez que un usuario complete tu formulario, recibirás una respuesta al formulario. Las cuentas básicas pueden recibir como mucho 100 respuestas mensuales. El número de respuestas se calcula para todos los formularios existentes en una cuenta, no de forma separada. El contador de respuestas se reinicia el primer día de cada mes. Por eso, creas tu cuenta, por ejemplo, el 17 de octubre, el contador se reinicia el 1 de noviembre, el 1 de diciembre, etc.

Si excedes el límite de respuestas en un mes, las respuestas excedentes se trasladarán al mes siguiente. Si el límite de respuestas es excedido de forma repetida (por tres meses), la cuenta será limitada. Exceder el límite de respuestas resulta o bien en la recepción incompleta de mensajes, o bien en la suspensión de la cuenta y la no recepción de mensajes. Esto puede resolverse haciendo un upgrade a un plan pago, donde no haya límite de respuestas.

Los formularios creados por usuarios gratuitos no pueden publicarse en Craigslist.

Pagos

A los usuarios que quieran crear formularios con funciones avanzadas, como carga de archivos, destinatarios múltiples personalizados, validación de datos, etc., se les requiere que hagan un upgrade en sus cuentas a Gold, Platinum o Diamond. Los pagos son manejados por nuestro procesador de pagos externo: Avangate. Si el pago de la suscripción fallase (tarjeta de crédito expirada, fondos insuficientes, etc.), tendrás 15 días para resolver el problema; de otra forma, la cuenta será degradada a la membresía Básica.

Cancelación de suscripción

Cuando te registras para un plan pago mensual o anual, se te cobrará automáticamente sobre una base mensual/anual desde la fuenta de pago que hayas provisto. Si no quisieras usar más nuestro servicio, necesitas cancelar tu suscripción (desde la sección Mi Cuenta). El pago recurrente finaliza sólo cuando cancelas la suscripción.

Cambiar detalles de pago

Cambiar los detalles de pago es igual a una nueva suscripción. Si, por ejemplo, tienes una suscripción Gold mensual que se cobra el 15 de cada mes, y haces un upgrade a Platinum el 30 de enero, te reembolsaremos la mitad del monto cobrado para tu suscripción Gold, cancelaremos esa suscripción y haremos el upgrade de tu cuenta al plan Platinum. A la cuenta luego se le cobrara el precio Platinum, el 30 de cada mes.

Reembolsos

Ofrecemos una garantía de 30 días para la devolución del dinero. En el caso de pagos duplicados no deseados, u órdenes fraudulentas, reintegraremos el dinero inmediatamente. Las solicitudes de reembolso por razones como "No entendí lo que el servicio ofrecía", "Pensé que era un único pago, no una suscripción", "No me gusta como se ve el código o el formulario" (luego de los primeros 30 días) no son aceptados. Nuestra membresía gratuita y toda la información en nuestro sitio web debería haberte hecho entender qué es lo que ofrecemos a cambio de ese dinero, así que simplemente cancela la suscripción y usa los servicios Gold/Platinum/Diamond por el plazo temporal que hayas pagado.

Formularios de pedido Paypal / Google Checkout

Los usuarios Platinum pueden crear formularios con integración de pagos, que pueden reunir dinero de los visitantes. 123ContactForm no acepta ningún tipo de obligación por los contratos que no sean honrados. El dueño del formulario y sus clientes deberán resolver sus problemas de pago (si es que los hubiera), sin involucrar a 123ContactForm, quien simplemente provee la estructura para los pagos y no tiene ninguna responsabilidad en tales disputas.

Firma digital

El servicio de firma digital es provisto tal como es, sin ninguna garantía expresa o implícita del cumplimiento de las leyes estatales. 123ContactForm no es responsable en lo que concierna a la validez legal o jurídica de las firmas electrónicas recogidas con nuestros formularios. La persona que envía la respuesta al formulario es la única responsable de la veracidad de la firma provista.

Disponibilidad del servicio

Nuestros servicios son alojados por Amazon Web Services (AWS), que es el proveedor de servicios de computación en la nube más usado hoy en día. Ofrecen los servicios de host más estables y ampliables, con gran tiempo en funcionamiento y una rápida asistencia. Toda la información es encriptada y guardada de forma segura en los servidores de Amazon, en múltiples centros de datos ubicados por todo el territorio de los Estados Unidos de América. Tenemos los últimos paquetes de seguridad instalados y hacemos un upgrade del servidor cada vez que es necesario. Aún así, existe la posibilidad de tiempos de baja (fuera de servicio) independientemente de nuestro control, como con cualquier otro sitio web. Sucede muy raramente y, cuando ocurre, hacemos todo lo que está a nuestro alcance para solucionar el problema tan pronto como sea posible. Sin embargo, no somos responsables por cualquier pérdida de información que pudiese ocurrir en el tiempo en el cual no puede accederse al servidor. Si eres poseedor de un sitio web comercial, no podemos aceptar la responsabilidad por la pérdida de información; lo mejor que podemos hacer es ofrecerte un reintegro parcial o total del dinero que hayas pagado por el mes en cual haya ocurrido el problema con el servidor.

Niveles de IVA

Por estar ubicados en la Unión Europea, estamos sujetos a las Council Directive 2002/38/EC (Directivas del Consejo 2002/38/EC) concernientes a las regulaciones europeas sobre el IVA (Impuesto al Valor Agregado) de softwares. La tasa de IVA en la UE varía entre el 15-25%, dependiendo de la tasa determinada por el Estado miembro en el cual está ubicado el cliente. A las personas o compañías sujetas a impuestos (gravables, imponibles) no se les cobra IVA, pero sólo si están registrados con un número de identificación fiscal, siempre que la suma anual exceda el nivel establecido por su país de residencia.

Los individuos y empresas ubicados fuera de la Unión Europea no recibirán el cargo del IVA. Para averiguar la tasa de IVA en tu país, sigue la lista aquí.


Si tienes cualquier pregunta o quieres realizar una devolución o comentario, por favor contáctanos.